重构商业新生态 管家帮家政革新入选《北京商业发展蓝皮书》

2019-01-12 15:18:57    来源:魅力中国网

岁末年初,一本由数十名活跃在商业一线的记者历时两个月深入调查采访写就的《2018北京商业发展蓝皮书》对外发布。该书以“消费升级重构商业新生态”为主题,内容涉及商场/购物中心、电商平台、超市、便利店、餐饮、家居、酒业、生活服务等商业业态,通过大数据、公司研究、高层访谈等方式探究北京商业项目调整升级特征,深度剖析品牌发展现状。在生活消费领域,蓝皮书以家政行业的知名品牌--管家帮作为重点调研对象,其增值服务,管理模式,运营数据,革新成果,以及管家帮董事长的商业战略都作为家政产业变革的调研内容,为2018年家政行业的发展变化提供了重要的研究数据。由此,管家帮创新发展也成为了整个家政行业变革的风向标。

2018北京商业发展蓝皮书

以下内容是《北京商业发展蓝皮书》中收录的管家帮家政供给侧改革中取得的一些创新成果,希望有助于消费者了解家政消费升级趋势并促进家政同行之间的交流学

服务创新--管家帮增值服务提质扩容

在《北京商业发展蓝皮书》中,管家帮家庭消费品销售,智能家政机器人成为了家政O2O普遍升级增值服务的调研内容,但是,管家帮以家政为核心的服务创新远不止于此,其业务还包括,营养健康,教育培训,金融保险等服务,管家帮是中国首家互联网生态家庭服务商,深耕家政领域13年来,一直致力于建设家庭生活服务生态圈,为刚需家庭提供一站式生活服务的整体解决方案。

管家帮提供一站式家庭生活整体解决方案

品质升级--管家帮业务革新对标国际

据《蓝皮书》介绍,随着家庭生活品质的提高,为满足客户需求,家政业务不断细分,据管家帮数据显示,有关衣橱收纳服务的订单稳步增长,管家帮立刻根据市场需求调整业务内容,率先开通高级“衣橱收纳”服务。

其实,这仅是管家帮围绕市场需求调整竞争策略和服务内容的一个侧影,随着市场变化以及生活需求的不断升级。管家帮不断提升家政服务的专业化水平,并对标国际水准,通过管家帮商学院,开办英式管家培训,菲佣服务研修班,以及日式介护研修班,大力开展国际化培训,提高家政服务员专业化,规范化水平,以满足日益增长的群众需求,实现中国人民的品质生活方式。

2018年管家帮被评为消费者最信赖的家政服务品牌

模式重构--双免政策引领行业发展

对家政行业转变盈利模式的分析中,《蓝皮书》重点向家政企业介绍了管家帮针对消费者免收服务费,针对家政服务员免收管理费的创新成果。

据管家帮董事长傅彦生介绍,企业收取中介费和服务员管理费,是造成企业与消费者和员工之间隔阂的原因之一,管家帮实施双免政策,免除上述费用后,能够引导更多的家政服务员进入正规企业,实现家政市场的供给平衡。并且能够规避行业弊病--使困扰家政企业已久的私单问题得以解决,降低了服务人员的工作成本,避免家政服务员频繁流动。

管家帮双免政策的实施,虽然降低了企业利润,但管家帮实施会员制,通过打通快消零售市场和健康服务领域。转变了企业的盈利方式,为家政行业供给侧改革,优化升级服务探索出一条新路。

规范管理--优化供给确保服务安全

在加强行业自律优化供给的调研中,《蓝皮书》介绍了管家帮和太平洋保险合作推出家政综合责任险,指出管家帮向平台雇主,和家政服务员提供保险,在合作服务中,家政员和雇主发生的人身伤亡、财产损失等赔偿问题将在保险额度内进行赔偿的做法,彰显了企业责任,确保了服务安全。

管家帮以家政培训打赢脱贫攻坚战

社会责任--招工培训解决供需矛盾

《蓝皮书》调研显示,随着老龄化社会的到来和“二孩”政策的全面放开,北京家政市场用工缺口渐显,技能好的月嫂,育婴师,养老护理员供不应求,面对用工难题,管家帮在云南,贵州,山西,广西等劳务输出大省设立分公司及管家帮商学院分院,在当地大力开展招工培训,进行家政扶贫。把家政服务办成了“爱心工程”,源源不断的将农村富余劳动力通过系统专业的家政培训,培养成合格的家政服务员并输出到一二线城市为广大家庭提供服务。既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。

管家帮创始人,董事长傅彦生代表管家帮领取改革开放40年创新力企业奖

未来思考--家政服务逐渐职业化

管家帮创始人、董事长傅彦生在谈及家政行业的未来发展时指出:“在消费升级大背景下,消费者对于服务需求愈加明确化、个性化,消费者对家政服务员的服务品质,服务技能也愈来愈关注。消费者愿意为优质服务付费,这倒逼家政企业从中间平台向家庭服务方案平台转型。优化供给,给消费者更多选择。”

在这一发展进程中,家政服务员渐渐地对自我岗位的认知有所转变,为自己设立职业规划,家政企业也为家政员提供进阶的机遇,未来,家政服务职业化已成必然发展趋势。管家帮将不断的紧跟趋势发展,致力于家政行业的创新改革,不断提高家政服务质量,为实现国人品质生活方式做出自己应有的贡献,兑现让天下家庭后顾无忧的服务承诺。

来自:洞察网 编辑:JF143

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